В наши дни люди много путешествуют, переселяются, открывая нам новые демографические рынки и постоянно возрастающую возможность обслуживать иностранных клиентов, многие из которых имеют смуглую (этническую) кожу. Просто желания работать с многонациональной клиентурой мало - у вас должны быть международный стандарт сервиса и понимание этнической кожи. Если вы хотите привлечь, а также удержать таких клиентов, то вам пригодятся мои советы (большинство которых относятся к косметическим процедурам), основанные на моём опыте работы в странах Азии и Ближнего востока.

Не забудьте про улыбку. Улыбка универсальный сигнал доброжелательности, который стирает все границы, и клиент тотчас же раскрепощается. Раскройте своё обаяние и перекиньтесь с клиентом парой фраз чаще всего представители большинства этногрупп только рады небольшому лёгкому общению.

Опросите вашего клиента. Кожа каждого клиента отличается в зависимости от его образа жизни, генетических данных, и от того, какую косметическую продукцию он/она ежедневно использует. Не нужно предполагать, нужно спрашивать.

Не относите клиентов к какой-либо категории. Если клиент пришёл на косметическую процедуру, то знания классификации типов кожи по Фитцпатрику тут будет не достаточно. Проверьте кожу на гиперпигментацию, которая может служить признаком травмы, и это предоставит вам важную информацию о том, какой продукт можно использовать на этой коже.

Помогите клиенту чувствовать себя комфортно. Проявите заботу. Если вы видите, что, например, клиент весьма крупный, и ему не подойдут по размеру одноразовые трусики, в которые он должен переодеться для процедуры, посоветуйте оставить на себе свои или предоставьте дополнительно маленькое полотенце, чтоб дополнительно под простынёй прикрыть интимные зоны. Или, если у клиентки на голове укладка, поинтересуйтесь, может она хочет её сохранить в презентабельном виде.

Очищение, очищение, и ещё раз очищение. Часто люди со смуглой кожей любят злоупотреблять косметическими средствами. Так что, если к вам на косметическую процедуру пришла клиентка с этнической кожей, то есть большой шанс, что на её лице будет очень много тонального крема и пудры, а вокруг глаз огромное количество консилера. Обязательно используйте средство для снятия макияжа как первый шаг очищения кожи. Не стесняйтесь очистить кожу и в третий раз, если понадобится, только не трите её.

Во время косметических процедур не забывайте пользоваться увеличительным стеклом. Очень часто на смуглой коже невооружённым глазом совсем не видно мелких, но тем не менее, серьёзных проблем. Например, сосудистую сетку без него бывает не разглядеть.

Будьте нежнее.Часто слышу заблуждение, что смуглая кожа груба, и с ней не надо церемониться. На самом деле всё с точностью до наоборот. Будьте нежнее!

Не производите механическую чистку во время первой же косметической процедуры. Вообще, есть такое хорошее правило, называется «Правило первого фэйшала». Его смысл заключается в том, что первая косметическая процедура для нового клиента должна давать эффект гладкого, свежего, сияющего лица, на которое приятно взглянуть и до которого приятно дотронуться. После такой процедуры клиенты обычно всегда возвращаются, и как раз тогда уже и можно сфокусироваться на глубокой чистке.

Выделите достаточно времени. В некоторых странах люди со смуглой кожей испытывают недостаток в понимающих все их особенности специалистах, и поэтому могут захотеть задать вам больше вопросов по домашнему уходу, чем ваши соотечественницы. Добавьте для новой темнокожей клиентки дополнительно минут пять к тому времени, которое вы обычно выделяете для консультаций и рекомендаций по домашнему уходу.

Я уверена, если вы будете придерживаться этих нехитрых советов, ваши темнокожие клиентки будут советовать вас своим знакомым как высочайшего профессионала.