Я обожала свою бабушку и всегда любила приезжать к ней в гости. Частенько она, непонятно как, чувствуя, что я приеду, пекла пироги и ждала меня с уже горячим чайником. Я уже издалека чувствовала её, наполненную нежности, улыбку, ещё до того, как я могла разглядеть её лицо. А она смотрела, как я подхожу к её дому, и наблюдала за тем, как я иду, какое у меня выражение лица не беспокоит ли что меня, всё ли у меня в порядке.

Когда я оказывалась в доме, она обычно разглядывала меня, замечая те чувства, которые отражались на моём лице. Хорошее ли настроение, или тщательно маскируемое дурное, или ещё какое она это очень хорошо видела. И в зависимости от того, что она во мне видела, она выбирала травы в чай. Такие, которые подходили моему душевному состоянию, и ни разу не ошиблась. Её травяные чаи всегда вводили меня в состояние гармонии с собой и окружающим миром, придавая мне силы и желание обсудить с ней всё-всё, что меня волновало на тот момент.

Под конец моего пребывания в её доме, бабушка всегда давала мне с собою какой-нибудь «гостинчик», будь то огромный кусок пирога, банка варенья, свежесвязанные носочки, красиво вышитая наволочка или салфетка, он позволял продлить ощущение окружающей меня бабулиной любви и заботы ещё как минимум несколько дней. И я чувствовала себя любимой.

Наши клиенты приходят в спа, чтоб почувствовать, что их лелеят и о них заботятся. Они нуждаются в наших тёплых, приветливых улыбках в момент, когда мы видим их на пороге; они нуждаются в любящем, заботливом и видящим все изменения, взгляде своего постоянного терапевта. Они нуждаются в ком-то таком, кому они не безразличны. Небезразличны настолько, что им порекомендуют и проведут именно те процедуры, которые наполнят их гармонией и энергией, помогут снова быть готовыми к решению ежедневных проблем, которыми так полна наша жизнь.

Так же они нуждаются в «гостинце» для поддержания эффекта от полученных услуг. Ведь каждый, кто входит в двери спа, хочет что-то в себе или исправить, или улучшить.

Если продукция для розничной продажи не продаётся или не рекомендуется каждому клиенту, посетившему ваше спа, то, вполне возможно, вы не придаёте этому должного значения. А это значит, что вы не показываете клиентам свою любовь в полном объёме.