Нередко мы слышим, что "такой-то салон (или спа) класса люкс". Что такое люкс? - это достаточно высокий класс, это элитное заведение. К сожалению, многие из них до того уровня совсем не дотягивают. Сегодня я хочу рассказать, что же делает эти салоны недостойными статуса лакжери.

Серьёзная система рекомендаций - самый эффективный и самый недорогой инструмент маркетинга из всех доступных.Опрос 500 салонов показал, что менее 3% имеют определённую систему, при этом 80% владельцев салонов признали, что получают большинство клиентов именно по рекомендациям.

Так как же оказаться среди тех 3%?

Побывав на 8 международном косметологическом форуме я, была огорчена. За первый день очень мало кто из соотечественников порадовал качественным и полезным выступлением. Увы.

Обтирание снегом тонизирует и придаёт небывалый заряд бодрости после бани или хаммама, и многим нравится эта процедура. Однако, не в каждом спа есть возможность устроить свой собственный сугроб. Или в каждом? На самом деле тут решение простое - ледяной фонтан, который используется в СПА-центрах для обтирания тела и лица после сауны.

В прошлом посте я написала о том, что у русских сотрудников без медицинского образования несравнимо меньше шансов, чем у азиаток, устроиться на интересное место с хорошей зарплатой, и что работодатели предпочитают азиаток даже тем, у кого есть мед. лицензия. Так как же получается, что при том, что работники из Азии мало чего знают и умеют, они более предпочтительны? Чем они лучше нас?

Несколько дней назад встретилась с со старой знакомой, она вот уже несколько лет работает массажисткой в одной из сетей фитнесс-центров. Поговорили о том-о сём, и она обмолвилась, что держится за свою работу руками и ногами, так как нынче сложно найти новую не имея серьёзного медицинского образования. И это говорит человек, имеющий диплом младшего медицинского работника! Развив тему, я с удивлением узнала, что даже в ту сеть клубов теперь если берут новых сотрудников, то они обязательно должны быть докторами!

В очередной раз взглянув в зеркало, я поняла, что пора доставать пинцет... Или нитку? В России мало кто знает, что коррекцию бровей можно проводить и с помощью обыкновенной нитки. Ну конечно, откуда же узнать, если во всех салонах используются только пинцеты!

Наверняка всем работникам и управляющим спа встречалась ситуация, когда клиент недоволен услугой. Я тут не исключение, и, как ассистенту директора спа, мне приходилось общаться с такими клиентами. А если учесть, что дело было в Пакистане, где работники даже под угрозой увольнения вообще не хотят помнить о том, чему их учили (такие у них особенности менталитета), то можете себе представить, как часто приходилось мне бывать в такой ситуации.

Иногда встречаются ситуации, когда клиент приходит не в духе, или просто оказывается энергетическим вампиром. Если первый случай можно нормально разрулить, то второй вариант - это вообще ужасно. Порой такие гадости услышишь в свой адрес, что хочется всё бросить и уйти поскорее, чтоб не надавать ненароком пощёчин. Но, как профессионалы, мы просто не имеем права так поступить. И приходится брать себя в руки и обслуживать дрянь, пришедшую к вам на процедуру.

Как часто владельцы и директора принимают работу своего персонала выполненную на высшем уровне как должное? Да, в-принципе, почти всегда. Не так ли?

В наши дни люди много путешествуют, переселяются, открывая нам новые демографические рынки и постоянно возрастающую возможность обслуживать иностранных клиентов, многие из которых имеют смуглую (этническую) кожу. Просто желания работать с многонациональной клиентурой мало - у вас должны быть международный стандарт сервиса и понимание этнической кожи. Если вы хотите привлечь, а также удержать таких клиентов, то вам пригодятся мои советы (большинство которых относятся к косметическим процедурам), основанные на моём опыте работы в странах Азии и Ближнего востока.

В прошлом посте я писала о журнале Конде Наст, о его премиях и номинациях. В продолжение этой темы хочу поделиться формулой успеха, которая была выведена после взятия интервью у победителей.

А вы знаете что такоеConde Nast? Это журнал. Журнал о путешествиях, о местах для элитного отдыха, среди которых, конечно же, есть и большой раздел, посвящённый спа!

Пару месяцев назад я писала уже как улучшить показатели розничных продаж. Если читающие меня спа-терапевты придерживались тех советов и уже освоили те навыки, то, как раз подходящее время внедрить новые.

Сегодня мы поговорим не только как продавать продукт, но и как можно улучшить показатели продаж процедур.

Вот новый для вашего спа клиент входит в массажную комнату на массаж.

Терапевт инструктирует его/её как раздеться, как лечь лицом вниз, как накрыться полотенцем или простынёй, и покидает комнату на несколько минут, предоставляя клиенту уединение...

Я обожала свою бабушку и всегда любила приезжать к ней в гости. Частенько она, непонятно как, чувствуя, что я приеду, пекла пироги и ждала меня с уже горячим чайником. Я уже издалека чувствовала её, наполненную нежности, улыбку, ещё до того, как я могла разглядеть её лицо. А она смотрела, как я подхожу к её дому, и наблюдала за тем, как я иду, какое у меня выражение лица не беспокоит ли что меня, всё ли у меня в порядке.

Почти в каждом коллективе спа есть терапевты, которые знают и умеют меньше остальных - Poor performers или low performers. Обычно это новички в нашей индустрии, те, у кого ещё мало опыта, которые ещё не до конца выучили протоколы процедур... Они - слабое звено вашего спа и им нужно уделять больше внимания, помогая достичь нужного уровня.

Розничные продажи одна из важнейших статей дохода любого СПА, это знают все. Так же, я предположу, все знают, что эти продажи - задача терапевтов и администраторов. Но, к сожалению, не все знают, как научить своих работников правильно продавать. Сегодня я поделюсь с вами некоторыми важными моментами.

 Все новое всегда интересно. Появившись, оно вызывает восторг или осуждение; становится популярным или исчезает без следа. Главный закон моды. Все новое потом станет историей: люди, вещи, образы...   Создав что-то особенное, Вы можете стать ее частью. Будут ли ее помнить - зависит от Вас.

Beauting - самый крупный сайт СНГ в мире индустрии красоты. Новый, 2012 год мы встретили почётным составом 100.000 зарегистрированных участников, и эта цифра растёт с космической скоростью. Ряд больших и не очень тематических порталов упомянули нас в новогодних рассылках и мы получили топ-прирост пользователей прямо в новогоднюю ночь - отличный подарок проекту ;) Желаем Вам в этом году успехов в творчестве, всего самого наилучшего!